Gracias por elegir nuestra tienda en línea para realizar sus compras.

A continuación, encontrará nuestras políticas de compra y envío de productos.
Por favor, lea detenidamente este documento antes de realizar su pedido.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de ajustar o actualizar estas políticas de compra en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en nuestra página web.

Productos y precios: Nuestro catálogo de productos y lista de precios se encuentran disponibles en la oficina virtual del sitio oficial www.nbnliving.com, y están expresados en dólares estadounidenses (USD). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

Disponibilidad de productos: Nuestros productos se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible en el momento en el sitio web, se puede poner en contacto con el departamento de atención a clientes para ofrecerle una alternativa o para informarse del tiempo estimado de espera para la disponibilidad del producto. En caso de que ya este generado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o para informarle del tiempo estimado de espera para la disponibilidad del producto.

Pagos: Los pagos se realizan a través de nuestra página web con medios de pago seguro y confiable utilizando el servicio de 3D Secure. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como transferencias bancarias.  Los precios se podrán mostrar en moneda local para pagos con depósito o transferencia a las cuentas de bancos locales.
Cuando el pago es con tarjeta de crédito o débito, el cobro  en moneda local dependerá del tipo de cambio utilizado por el banco del tarjetahabiente.
Los métodos de pago utilizados por NBN Living son servicios de terceros. Estos servicios de terceros, cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Seguridad: Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

Reembolsos: Se realizará un reembolso cuando un pedido se cancele antes de ser enviado o entregado en persona. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Los reembolsos pueden tomar de 5 a 10 días hábiles a menos que el producto ya haya sido enviado o se reporte como cargo no autorizado en cuyo caso se aplicará el siguiente procedimiento.

Cargos no reconocidos: NBN Living pone a su disposición un departamento especializado para atender cargos no reconocidos, fraudes y cobranza. Cuando requiera hacer una reclamación, aclaración o consulta, le pedimos nos contacte enviando un correo electrónico, anexando una carta firmada, anexando su identificación oficial vigente, evidencia en caso de contar con ella y sus datos de contacto telefónico a: cumplimientos@nbnliving.com

Nuestro personal abrirá un expediente para esclarecer el cargo no reconocido y dará seguimiento oportuno para resolver el asunto. Posteriormente, se comunicará con el tarjetahabiente para dar respuesta a su reclamación. En México, generalmente el proceso de aclaración puede demorar un promedio de 30 días hábiles y en el resto del mundo un promedio de 90 días hábiles. Los procedimientos se llevarán a cabo de acuerdo a las leyes vigentes del país donde se haya presentado dicho cargo no reconocido.

Impuestos: Los precios de los productos calculan impuestos, aranceles u otros cargos que puedan aplicarse en su país. Estos cargos serán responsabilidad del cliente.

Pedidos: Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Si detecta algún error en su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

Almacenes: Contamos con almacenes que están distribuidos en diferentes puntos de México y del mundo. Es importante seleccionar el almacén correspondiente para que pueda recoger su pedido en la sucursal más cercana o por ejemplo, si está en México, elegir el ALMACÉN MATRIZ PRINCIPAL DE DISTRIBUCIÓN para que llegue a su domicilio. Para evitar errores, le recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar su pedido.

Envío: Los productos se enviarán a la dirección indicada en el momento de la compra. Por favor, verifique que la dirección sea correcta antes de finalizar su pedido. NBN Living no se hará responsable por errores en la dirección de envío que resulten en pérdida o daño del paquete. Es importante seleccionar el almacén correcto para que el pedido pueda ser recogido por el cliente o por ejemplo, si está en México, elegir ALMACÉN MATRIZ PRINCIPAL DE DISTRIBUCIÓN para que llegue al domicilio del cliente, siempre verificando la dirección.

Información de envío: Le enviaremos un correo electrónico con la información para seguimiento de entrega de su paquete, una vez que haya salido del almacén. El tiempo de entrega puede variar según su ubicación y las condiciones de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca del envío de su paquete, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 
Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido, por favor póngase en contacto telefónico con nuestro servicio de atención al cliente, en un plazo máximo de 24 horas después de realizado el pedido. No se aceptarán cancelaciones de pedidos una vez que el producto haya sido enviado.

Cambios y Devoluciones: No se permiten devoluciones ni cambios de productos una vez que han sido enviados o entregados. Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a resolver el problema de la manera más adecuada.

Se podrá autorizar la devolución de un pedido, en caso de que el empaque se encuentre en mal estado al momento de recibirlo (roto, abollado, mojado), los frascos están dañados o el producto es diferente al que solicitó. Para hacer válida la devolución, deberá dejar constancia por escrito en la guía del transporte el motivo de la devolución y adjuntar evidencias fotografías junto con una copia del recibo original y/o factura de compra. El empaque debe ser devuelto con sus embalajes originales.

Se tendrá un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles para informar del rechazo, vía WhatsApp, teléfono de Servicio de Atención al Cliente, o entregarlo personalmente en las oficinas corporativas, de otra manera, no aceptará ningún reclamo. 

En caso de que el cliente devuelva el producto dañado vía paquetería, deberá notificarlo vía WhatsApp o al teléfono de Servicio al Cliente. El paquete debe ser recibido por NBN Living dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles. El Distribuidor podrá hacer válido el canje de producto en su siguiente compra por envío dentro del periodo correspondiente. Los gastos de envío relacionados con el cambio y devolución de productos estarán a cargo del Distribuidor Independiente, salvo en casos de devoluciones que sean por producto dañado o recepción de un pedido no solicitado.

Restricciones: Están prohibidas las devoluciones en los siguientes casos: 1) Productos devueltos después del plazo establecido de 15 (quince) días hábiles, 2) Productos que tengan obvias señales de uso, 3) Productos sacados de su empaque original y que no tengan evidencia de daño, 4) Productos que hayan sido sacados de su empaque original con partes faltantes.

NO REALIZA REEMBOLSOS DE DINERO EN EFECTIVO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DE DEVOLUCIÓN.

Garantía: Se aplica la garantía establecida por la ley. En caso de presentar un problema de calidad, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía.

Servicio al cliente: Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario acerca de nuestras políticas de compra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros números de contacto. Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo máximo de 48 horas.

Privacidad: NBN Living se compromete a proteger su privacidad y los datos personales que nos proporciona. No compartiremos sus datos con ninguna otra empresa o persona, salvo las instituciones oficiales o las leyes de cada país lo requieran.

1)Alcance y plazo de conservación.

La presente Política de Privacidad se aplicará a los datos recopilados por NBN Living en todos los países, los cuales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, a menos que el titular de los datos solicite su cancelación.

2) Responsable de sus datos personales y titular del banco de datos personales.

NBN Living, será el responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y divulgación de sus datos personales, conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y las leyes internacionales de protección de datos.

3) Datos personales que recaba y almacena NBN Living.

Nombres y apellidos completos, Documento de identidad, Género, Fecha de nacimiento, Dirección, Número telefónico, Correo electrónico

4) Formas de Obtener los Datos Personales

NBN Living podrá obtener los datos personales directamente del titular o de forma automática permitida por ley, a través de herramientas de recopilación de datos, cookies u otras funcionalidades que permitan ubicar al usuario en el entorno digital.

5) Medidas de seguridad de datos personales

NBN Living adoptará medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para salvaguardar la información personal de los usuarios y protegerla contra cualquier uso, acceso o tratamiento no autorizado, cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables.

6) Eliminación de datos

Para eliminar los datos proporcionados y dejar de usarlos, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a cumplimientos@nbnliving.com con el asunto “ELIMINACIÓN DE DATOS”. 

Responsabilidad: NBN Living no será responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso de nuestros productos. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido

Propiedad intelectual: Todo el contenido en nuestro sitio oficial de internet, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de NBN Living o de sus proveedores de contenido. No se permite la reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado de ningún contenido sin el consentimiento previo de NBN Living. 

Ley aplicable: Estas políticas de compra se rigen por las leyes de cada país donde se comercializan nuestros productos.